FAQ - Häufig gestellte Fragen

Unsere Geräte sind in der Regel simlockfrei. Sollte das nicht der Fall sein, wird das entsprechend in unserem Webshop gekennzeichnet.

Der Mobilfunkprovider für den Sie sich entscheiden, ist auch gleichzeitig Ihr Ansprechpartner. Die Kontaktdaten der einzelnen Provider finden Sie auch hier in der FAQ-Rubrik. Cepnet fungiert lediglich als Vermittler bis zum Vertragsabschluss. Cepnet ist jedoch Ihr Vertragspartner für Ihr Gerät.

Cepnet fungiert selbst als Distributor bzw. Versender der Geräte. Dies hat den Vorteil, dass wir die Geräte vorab schon einkaufen und es bei uns lagern. Somit können wir Ihnen eine schnellere Lieferung bieten.

Das Simkarten-Format wird anhand Ihres bestellten Geräts festgelegt. Ihnen wird die richtige Größe (ob Nano-, Micro- oder Standard-Sim) für das Gerät zugeschickt.

Wir versenden die Ware zurzeit mit DPD. Wir werden uns in Zukunft auf das Postident-Verfahren umstellen, um Ihnen eine noch schnellere Bearbeitung und Zulieferung bieten zu können. Wenn die Umstellung erfolgt ist, wird Ihnen die Option bei der Kaufabwicklung angeboten.

Ja. Im Bestellprozess werden Sie darauf hingewiesen, ob Sie Ihre jetzige Rufnummer behalten möchten. Wenn Sie dieses Kästchen aktivieren, öffnet sich ein Fenster, in dem die erforderlichen Daten abfragt werden, um eine erfolgreiche Portierung durchzuführen. Füllen Sie das Formular bitte vollständig aus und bestätigen es. Wir übernehmen die restlichen Formalitäten.

In der Regel kostet eine Rufnummernmitnahme einmalig zwischen 25-30€. Es gibt auch Aktionen, bei denen Ihnen die Mitnahme ihrer Rufnummer rabattiert wird. Dies steht dann in der Tarifübersicht.

Unsere Angebote sind einen Monat lang gültig. Das hängt damit zusammen, dass die Provider monatlich ihre Preise aktualisieren. Dies führt dazu, dass wir unsere Preise monatlich angleichen müssen. Dadurch ist es nicht möglich vorherzusagen, ob ein Angebot im nächsten Monat noch angeboten wird.

Cepnet tritt als Vermittler zwischen Ihnen und den Providern auf. Dies hat zur Folge, dass der Bestellvorgang nicht alleine von uns ausgeführt wird, sondern sich aus einem mehrstufigen Prozess, in Zusammenarbeit der einzelnen Partner mit Cepnet zusammensetzt.

Nach erfolgreicher Bestellung in unserem Onlineshop versendet Cepnet Ihre Unterlagen an den von Ihnen ausgewählten Provider.

Nach Eingang Ihrer Unterlagen, wird im Rahmen der Bonitätsprüfung vom Provider geprüft, ob er den Vertrag mit Ihnen eingehen möchte.

Wird der Vertrag seitens des Providers akzeptiert, wird die Ware von uns Versandfertig gemacht und umgehend an sie verschickt.

Die Bonitätsprüfung wird nach erfolgreichem Bestellvorgang schnellstmöglich in Auftrag gegeben. Danach dauert es in der Regel wenige Stunden. In seltenen Einzelfällen kann es zu Verzögerungen, von bis zu maximal 48 Stunden, kommen.

Beim Bestellvorgang können Sie die Lieferzeit der jeweiligen Geräte sehen. In der Bestätigungsmail, die Sie nach erfolgreichem Abschluss erhalten, teilen wir Ihnen nochmals die genaue Lieferzeit mit.

Sie kriegen von uns eine Mail, wenn wir Ihr Gerät versendet haben.

In der Versandbestätigungsmail ist eine Sendungsverfolgungsnummer, mit Verlinkung, enthalten, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.

Ja. Sie können auf cepnet.de eine Kündigungsvorlage runterladen. Natürlich können Sie auch selbst eine Kündigung schreiben. Achten Sie bitte darauf, dass alle wichtigen Informationen bezüglich Ihres Vertrages in Ihrem Schreiben enthalten sind. Sie können sich gerne an unserer Vorlage orientieren.
Kündigungsvorlage

Ihre Kündigung müssen Sie immer gegenüber ihrem jeweiligen Vertragspartner ihres Mobilfunkvertrags geltend machen. Cepnet ist nicht Ihr Vertragspartner. Hier ist eine Zusammenstellung der Mobilfunkbetreiber mit ihrer Adresse, wo Sie Ihre Kündigungsunterlagen hinschicken müssen.Anbieterinfos

An die angegebenen Faxnummern, können Sie ihre Kündigung oder Verzichtserklärung schicken. Klären Sie bitte vorher selbst, mit dem jeweiligen Provider ab, ob eine Zusendung per Fax ausreichend ist, damit es zu keinen Missverständnissen kommt.

Ja. Sogar vier. Diese können Sie unter Stores einsehen. Unsere netten Mitarbeiter stehen Ihnen, während unserer Öffnungszeiten, gerne für Fragen zur Verfügung.

CepNet Darmstadt (Zentrale)
Schützenstr. 5
64283 Darmstadt

CepNet Hanau
Rosenstr. 27
63450 Hanau

Unsere Niederlassungen, sowie unsere Hotline haben folgende Öffnungszeiten:

Montag bis Freitag: 10:00 – 19:00

Samstags: 10:00 – 18:00

Sie haben mehrere Möglichkeiten mit uns Kontakt aufzunehmen.

1. Unsere Hotline steht Ihnen, während unserer Öffnungszeiten, telefonisch zur Verfügung. Die Rufnummer lautet 06151-957460 (zum Ortstarif)

2. Sie können im Reiter Hotline das Kontaktformular ausfüllen, wobei Sie hier auch die Möglichkeit haben um einen Rückruf zu bitten. So können Sie sich lästige Wartezeiten ersparen. Wir werden Sie schnellstmöglich unter Ihrer hinterlegten Telefonnummer zurückrufen. Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung einen Grund an, damit wir Sie eventuell schon mit der Lösung des Problems direkt kontaktieren können.

3. Sie können uns direkt eine Mail an onlineshop@cepnet.de schreiben. Wir werden Ihnen schnellstmöglich mit der Lösung ihres Problems antworten. Um eine effiziente und schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sollten Sie alle nötigen Informationen und eventuelle Scans, Bilder ihrer Unterlagen mitschicken.

4. Sie kommen direkt in unserem Shop in Darmstadt oder Hanau vorbei.

Mustafa Hosadam ist der Inhaber von Cepnet und Mobile Connection.

Seit 2006 gibt es schon die Niederlassung in Darmstadt. Unseren Onlineshop haben wir ca. ein Jahr später ins Internet gestellt. Seit 2015 betreibt Cepnet eine zweite Filiale in Hanau.